KILIKA _Retail & Trade Marketing Agency

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Trade

El 80 % de las decisiones de compra
se toman en el punto de venta

La satisfacción del cliente surge de la diferencia entre lo que el cliente espera recibir y lo que realmente recibe. Si esta diferencia es positiva habremos alcanzado una experiencia de marca que redunda en valor añadido para la compañía y el logro de la eficiencia operacional, la satisfacción del cliente y su fidelización.

Para conseguir este "momento pleno" han de articularse coherentemente todos los vectores que concurren en el punto de venta: presentar inteligentemente la oferta de producto y su logística, integrar con astucia las promociones en el material PLV y POP, hacer tangible el buen servicio al cliente, ordenar las actividades e interacciones para la activación del cliente, posibilitar con naturalidad las transacciones y el intercambio de información y por último, poner en alerta los sentidos y generar emociones para entrar en contacto con el hemisferio creativo del cliente.

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